杭州物业服务质量暗访结果出来了!物业公司要敲警钟

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杭州的物业服务质量如何?不久前,杭州消费者保护委员会进行了物业服务调查和暗访。

10月11日上午,杭州市消费者保护委员会宣布对此次秘密调查进行调查。

一、8本次评估活动随机选择的物业公司和住宅区:

其次,在本次评估活动中,物业服务的高满意度主要体现在以下几个方面:

1.社区在物业服务人员着装、佩戴工作证、行为规范和物业服务人员工作态度等方面有良好的管理。

2.社区的公共绿化和景观包括:花草树木生长、修剪条件、苗木置换、浇水、施肥、病虫害防治等综合维护服务相对突出。

3.人身安全受到威胁的区域有明显的标志和具体的预防措施。这个地区也做得很好。

4.二次供水箱的清洁和水质以及物业服务公司对住宅区的消毒和虫害控制也已到位。

三、通过业主问卷调查,发现一些反映比较突出的问题,应注意:

1.住宅物业消防管理亟待加强

许多居民区的业主报告说,消防通道不畅通,业主不知道消防应急计划和消防演习。消防方面,居民区宣传力度不够,各居民区的物业管理也做得不好。

2.住宅物业宠物管理亟待加强

许多住宅区的主人经常提到宠物粪便。目前,随着居民生活水平的提高,越来越多的人开始饲养宠物。然而,宠物粪便一直是一个令人担忧的问题。一方面,主人需要有意识地管理他们的宠物;另一方面,业主也需要宣传环保理念。同时,社区清洁也应该做得更多。

3 .住宅物业服务资金收支或物业管理收支需要及时公布的

作为一个负责小区健康安全等各个方面的物业,小区物业服务资金的收支应当及时、公平、公开地披露,以便业主能够及时了解。现在只有少数业主反映,他们看到了物业服务基金的收支情况。这方面有一些共同的问题。

4.社区的安全

社区中的关键问题是各个社区缺少摄像头。社区外来人员的管理存在一些问题,使得公安案件发生后难以取证。

四、针对问卷调查中暴露的突出问题,杭州市消费者保护委员会也进行了深入的实地走访和调查,具体情况如下:

1.对社区宠物设施的检查

在宠物设施检查方面,德信浙江旅行社陈侗分公司还没有设置宠物垃圾箱。虽然阳光城百达翡丽湾、绿城柳县(紫金花园)和盛兴东方大厦三个住宅区都设置了宠物垃圾箱,但里面没有卫生清洁工具。万科曹庄设置的宠物垃圾箱无法打开。

2.居住区高空坠物隐患调查

在调查社区高空坠物的隐患时,我们比较了外挂物的数量。金色黎明(二期)最大外挂衣架数量为120个,其次是阳光城百达翡丽湾89个,龙湖武林九里38个。其他住宅区也有外挂衣架,数量不多。

3.住宅小区电动汽车的混沌检测

针对住宅区电动汽车的混乱状况,调查人员在住宅区楼下蹲坐了1小时30分钟。电动汽车在每个住宅区上楼的现象非常罕见。阳光城百达翡丽湾只有两辆电动车被推到楼上,德信浙江大队陈侗有一辆电动车被推到楼上。每个社区楼下的充电桩数量也足够了。

4.住宅区安全状况检查

在安全检查方面,我们遵循进入社区的方式。所有社区都有大门可循。万科曹庄和德信哲律陈侗分别有两个社区大门。他们每个人的社区大门的安全都相对严格。他们拦住追随者,问他们。

5.村警卫的夜班状态检查

关于社区门卫的夜班状态检查,我们检查了门卫早上1: 00到3: 00是否睡觉。万科曹庄晚上开门,门卫睡着了。元阳万和在四季中的夜晚打开两扇门,其中一扇门的看门人睡着了。金色黎明(第二阶段)晚上打开两扇门,其中一扇门的门卫睡着了。新生东方大厦晚上开三扇门,其中一扇门的门卫睡着了。

6.住宅小区垃圾清除能力检查

就居民区垃圾收集和运输而言,每个居民区的垃圾桶数量不超过10个,总体状况良好。然而,在元阳和四季,我们发现一些建筑垃圾随意堆积,无法及时清除。

五、综合评价上述情况,杭州市消费者保护委员会向物业公司提出以下建议:

1.为了提高社区宠物管理质量,我们应该做好环保宣传,同时做好相应便利设施的配套工作,不要让这些宠物设施形同虚设。

2.务必提高消防安全意识,防患于未然,及时消除电动车、外挂衣架、门卫、夜班警卫等各种隐患,确保社区公共安全环境。

3.物业公司应建立规范的财务收支发布机制,住宅物业服务资金收支和物业经营收支的发布应及时透明。

4.增强服务意识,加强物业管理。物业公司应树立以人为本、服务第一的意识,努力完善物业管理服务,以赢得更多业主的信任和支持。

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据悉,去年,市场监督管理局与杭州市住房保障和房地产管理局、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市物业管理协会等相关单位共同制定了《物业服务合同示范文本》。物业服务合同示范文本的制定,旨在通过合同条款的示范作用,引导物业服务企业实施规范化管理,提供规范化服务,有效保护业主的合法权益,提高业主对物业服务的满意度,同时协助基层社会治理,促进社会和谐。

2018年物业服务合同示范文本具有以下特点和创新点:

1.在起草物业服务合同示范文本的过程中,将充分听取物业服务企业和消费者权益保护委员会的意见和建议。这些条款高度适用、可操作且可接受。

2.以民生为重,协助基层社会治理,明确物业服务企业在垃圾分类、消防管理等方面的责任,创新经营收入使用方式。

3.针对实践中容易引发争议的难题,就建筑幕墙等新问题的处理方法达成一致。

4.根据合同加强对物业服务企业的管理,明确物业服务企业的管理权限。

5.从物业服务企业与业主利益平衡的角度来看,许多争议性问题的处理原则已经明确,留下了足够的谈判空间。

(原标题“杭州物业服务质量暗访结果出来了!房地产公司需要敲响警钟,记者王庆、编辑李儒)