「四季娱乐场体验金」赵丽颖,你的公关烂爆了

「四季娱乐场体验金」赵丽颖,你的公关烂爆了

四季娱乐场体验金,赵丽颖再次用数据告诉了大家什么叫做真正的顶级流量。

3月8日,冯绍峰官宣赵丽颖当天生子,转赞评加起来快要300万。

并一度送上了起码三个热搜:赵丽颖生子、谢娜还锁,以及劈叉姐。

可以看出一些撤热搜的轨迹……

注意,赵丽颖本人完全没有参与公布生子这一活动,所有消息出口都是他老公@冯绍峰完成的,热搜却是赵丽颖上的(顶流就是顶流)。本来娱乐圈公布生孩子是一大喜讯,到了赵丽颖这里,却变成了网友讨伐现场——赵丽颖又打脸了。

我们来简单捋捋赵丽颖和他老公的打脸操作:

被拍到两人谈恋爱,多次否认,还说瓜注水。然后自己在微博官宣,并崩了微博的服务器。

去年八月被爆怀孕,在线给全网友表演劈叉,实力否认自己没怀孕,然后今年3月8日,孩子出生了。距离劈叉否认,时间不过五个月。

被爆预产期是3月3日。老公冯绍峰接过接力棒,否认说“没那么快的”。5天过后,孩子出生。

于是,人送外号劈叉姐、撒谎夫妇。

明星对于自己的绯闻,原本有很多种公关方式,极力否认、模糊带过、不回应都是常见操作,但赵丽颖选了最烂的一种——先是极力否认,然后自己官宣上赶着打自己脸。

劈叉姐,你的脸疼吗?

娱乐圈的嘴,骗人的鬼

经过赵丽颖一系列瞎几把(未成年人请忽略)操作,明星回应和声明的可信度再次down了一个度,网友纷纷表示自己的不满:明星发声明跟遛狗一样,再也不信明星声明了。

赵丽颖不是第一个遛粉丝的明星。

去年堪称娱乐圈史诗级大事件的范冰冰偷税漏事件,起初,崔永元曝光范冰冰签阴阳合同偷税漏税,范冰冰工作室随即出了“严正声明”,斥责范冰冰签署阴阳合同为谣言、诽谤,并由律师对相关谣言进行了取证。

后来税务机关对范冰冰的阴阳合同问题进行调查,结果显示,范冰冰在拍《大轰炸》期间的确用了阴阳合同。拍《大轰炸》范冰冰的片酬是三千万,报税却只报了一千万,剩下的两千万用拆分合同的方式逃掉了730万的税。

打脸x1。

唱《奔跑》的陈羽凡,被曝吸毒被抓。工作室也是快,立马出来辟谣,说陈羽凡一直专注音乐创作, 并声明网络不是法外之地,对于造谣陈羽凡和散播谣言的各种不实行为,表示强烈谴责。

也是玩得一手好公关,模糊事件,不提重点——吸毒,只说造谣陈羽凡的各种不实行为。

但这届政务微博都比较刚,就在陈羽凡工作室发否认声明后,@平安石景山就发布了一陈姓歌手吸毒被抓的事实:

根据群众举报,在某小区抓获2名涉毒违法人员陈某(男,43岁,歌手)和何某某,现场起获冰 毒、大麻。经尿检,陈某呈冰毒类和大麻类阳性。目前,陈某因吸毒、非法持有毒品被行政拘留……

就在大家都在猜姓陈名字两个字的歌手是谁时,@人民日报直接甩出了歌手的照片,实锤吸毒歌手为陈羽凡(本名陈涛)。

打脸x2。

前博士翟天临,在被北京大学光华管理学院录取为博士后后,因为一句“知网是干嘛的”,引发了网友对他博士论文、博士学位的怀疑。针对网友对翟天临论文学术不端的怀疑,翟天临工作室同样祭出了严正声明:翟天临的所有论文都是在导师的指导下独立进行的。顺便对网友发出警告:望部分网络用户及自媒体作者能为自己的言论负责。

在网友们没能负起自己的造谣责任前,翟天临就被锤死了——北电的官方调查证实,他有一篇论文的确抄袭了,被以此撤销了他的博士学位。

打脸x3。

打脸打得啪啪响,娱乐圈的嘴,真·骗人的鬼。

危机公关的正确姿势

作为商品,大众认同很大程度上决定了明星的市场价值。直白点讲,一个明星有人气、有流量,价值就会高。而大众对明星的喜好,是由明星展现出来的形象决定的,所以明星会按照市场需求来设定和输出自己的形象,也就是所谓的人设。

一旦有了污点,明星的事业就会遭受损失。为了保持自己的价值,明星会极力维护自己的形象。每当出现对自己不利的舆情时,明星都会进行危机公关。

很遗憾,很多明星的危机公关真的烂爆了。

公关,全名公共关系,是个并不算老的新事物,至今为止不过一个多世纪,很多东西到现在都还没有厘清,比如公关的定义、伦理和与法律的关系。

现代公关是在美国进步主义运动中诞生的。十九世纪后期,因为商品经济的发展,资本主义逐渐走向垄断,少数大公司控制了整个美国的经济命脉。为了巩固垄断地位,这些公司开始无视员工利益。这引发了员工和公司之间的矛盾。①

十九世纪末二十世纪初,美国新闻界发起了扒粪运动,致力于报道社会中的黑幕和丑闻,很多不按规范操作、虐待员工的企业都榜上有名。企业和资本家对记者们的挖坟十分恐惧,为了不给自己和公司找麻烦,很多人选择拒绝记者采访,回避各种出现的问题。一些财团为了挽回声誉,还威胁记者,甚至创办自己的报刊,试图制造“新闻”进行虚假宣传,以掩盖公司的不正当经营。 ②

在企业和新闻界的关系紧张之时,现代公关之父艾维·李出现了。他认为企业和公众之间缺乏沟通,企业害怕挖坟躲避记者的提问并不会解决任何问题。企业要想获得好声誉,要做的不是回避问题,遮掩或者欺骗公众,而是应该公布真实情况,以此获得公众的信任。1906年,艾维·李发表了《原则宣言》,提出公关的准则——说真话。

我们务求讲真话,及时为所受理的事件提供进一步的资料,并为核对事实的记者提供热情的帮助。

自艾维·李创办第一家公关公司,提出《原则宣言》后,现代公关开启了成长之旅。到了1965年,第四届世界公共关系大会提出了公关行业的规范——雅典原则。雅典原则提出,公关从业者的的公关活动必须以事实为依据,其他任何要求都不能高于事实这个标准。③

20世纪80年代中期,我国开始引进公关关系学说。虽然时间比较短,距今不过三十来年,但在理论界,学者们对于公关的看法和国际具有同一共识——

公关的底线是真实。

《公关关系伦理》一书提出,跟所有职业一样,公关关系需要遵守伦理规范。公关关系伦理的最基本、底线的伦理是真实。在进行公关危机时,公关主体隐瞒真实情况,或者告知给大众的信息不清晰、模棱两可,容易给公众产生错觉或者误会,都是不符合职业伦理的。

然而在实践中,很少有危机公关能按照理论操作。 大多数采取的措施都是——

不直面问题,顾左右而言它。

隐瞒真相,坚决表态说不是自己的问题/纯属捏造。

发并没有什么卵用的律师声明/已交由律师处理,进行合法恐吓。

甩锅,都是实习生干的。

删帖、水军、营销号带节奏、控制舆论n件套。

能做到直面问题都不错了,真实是一种奢侈。

明星工作室的公关危机,上面打脸系列没一条做到公关真实,所以现在舆论反噬——工作室的声明可信度降低,甚至为0。公关也成为明星的黑点,比如天降外号劈叉姐。

与此成鲜明对比的,是海底捞、无印良品、麦当劳等的公关。海底捞在应对一些店里后厨出现老鼠等食品卫生公关危机时,选择的公关方式是——在确认媒体报道属实的情况下,承认自己错误、提供平台展示调查进程、进行整改、感谢监督。

凭着一腔真实(请海底捞打广告费),海底捞赚得了业界业内一片好评,被称神级公关。

平等对待大众,不把大众当狗遛;和大众进行真诚沟通,保证真实;这些前人们早在一百年前就给大家找到的明路,现在很多公关都还没学会。

参考资料:

1.胡百精. 真相与自由:艾维·李与现代公共关系的诞生[j]. 新闻春秋, 2013, 1(4):60-68.

2.胡百精、杨奕,现代公共关系伦理史纲,现代传播,2013 年第1 期

3.企业非伦理公关行为研究——基于技术伦理原则视角,叶慧红,华中科技大学,2016年5月

4.明星声明越来越多,但一定要以事实为基础,2018年11月2日,新京报,李振武

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